INICIO BUSCAR PREGUNTAS CONTACTO

MI CARRITO MIS PEDIDOS LIGAS MAPA

Aretes Dijes Brazaletes Collares Prendedores Anillos Pulceras Mancuernillas

Preguntas y Respuestas Frecuentes (FAQ)

Pedidos:

• ¿Cuales son las formas de pago que aceptan?
  
• ¿Como se llena la ficha de depósito?
  

Envíos:

• ¿Cuanto cuesta el envío?
  
• ¿Como recibiré el paquete si nunca estoy en casa?
  
• ¿Ya hice mi pedido, ya lo pagué, cuando llegará?
  
• ¿Ya pasó mucho tiempo y mi pedido no ha llegado, que hago?
  

Servicio a Clientes:

• ¿En que horario pueden atenderme?
  
• ¿Tienen garantía artículos?
  
• ¿Perdí mi contraseña, como la recupero?
  

Pedidos

¿Cuales son las formas de pago que aceptan?

Para México aceptamos DEPOSITO BANCARIO en BANAMEX, TRANSFERENCIA ELECTRONICA desde cualquier banco y pago con TARJETA DE CREDITO (Visa y MasterCard).
Pedidos Internacionales pueden ser pagados con Tarjeta de Crédito o Transferencia Electrónica. Para todos los pedidos Internacionales pagados con Tarjeta de Crédito solicitamos adicionalmente la siguiente documentación:
• Copia de Identificación del Tarjetahabiente
  
• Copia de la misma Tarjeta de crédito por ambos lados
  

¿Como se paga con depósito?

El depósito se realiza en cualquier sucursal de BANAMEX Al momento de generar el pedido aparecerán las instrucciones para realizar el depósito.

Envíos

¿Cuanto cuesta el envío ?

Para pedidos dentro de México el envío cuesta de $ 95.00 a $ 125.00 pesos por los envíos a cualquier parte de la república dependiendo de la empresa de mensajería. Enviamos por MenyPaq y Estafeta


Tabla de servicios de Mensajería	Costo
MenyPaq 24-48 horas	96.00
Estafeta Express 24-48 horas	125.00
Estafeta Normal de 3 a 5 dias	95.00

Para pedidos Internacionales necesitas proporcionarnos tu código postal para calcular los gastos de envío. Enviamos por UPS,Fedex o DHL.

¿Como recibiré el paquete si no estoy en casa?

En caso de no encontrarte en el domicilio la mensajería entregará el paquete a la persona que se encuentre ahí en este momento. Si no hay nadie, te dejarán una nota de la visita, puedes ponerte de acuerdo con la mensajería para la fecha y la hora o pasar tu mismo a recogerlo a sus oficinas.

¿Ya hice mi pedido, ya lo pagué, cuando llegará?

Pedidos dentro de México:
Si realizaste tu pago antes de las 14:00 horas, tu pedido saldrá el mismo día, de lo contrario, será hasta el día siguiente. Normalmente los paquetes llegan en 24 o 48 horas a los destinos en el centro de la república o ciudades que tienen sucursal de REDPACK o ESTAFETA. En caso de que el destino sea un lugar retirado, tu envío puede tardar hasta 10 días en llegar.

Pedidos Internacionales:
Los pedidos internacionales llegan dentro de 4 y 8 días. Puedes verificar donde se encuentra tu paquete en la página de UPS (http://www.ups.com) , utiliza el número de guía (tracking number) que se envió a tu correo electrónico.

¿Ya pasó mucho tiempo y mi pedido no ha llegado, que hago?

Una vez entregado tu paquete a la mensajería desconocemos su paradero exacto. Para solicitar informes comunícate con mensajería (REDPACK, http://www.redpack.com.mx, Estafeta http://www.estafeta.com.mx o UPS, http://www.ups.com para pedidos internacionales) para verificarlo. El número de guía te ha sido enviado por correo electrónico, si no te ha llegado por alguna razón, llámanos y te lo proporcionamos otra vez.

Servicio a Clientes

¿En que horario pueden atenderme ?

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, contáctanos ya sea por correo o vía telefónica.

¿Tienen garantía los artículos ?

Nuestro catalogo tiene fotos muy detalladas de cada pieza y puedes observar con precisión todos los detalles. Nuestra calidad es garantizada. Aun asi, puede suceder que la pieza no te quede, o presente algun defecto de producción que no hayamos notado. En este caso te garantizamos la DEVOLUCION de tu dinero o CAMBIO de pieza por otro modelo, cualquiera de estas dos opciones. En caso de que tu envio haya sido GRATIS, se tendrá que depositar la cantidad equivalente al costo del envío de la mercancia a nuestra cuenta y enviarnos la pieza. El envio hacia nosotros es por tu cuenta. En caso de aplicar la garantía por defecto de fabricación el envio de la pieza remplazada es por nuestra cuenta. En cambios el envio es por tu cuenta. El plazo máximo para devolver o cambiar la pieza es de 7 días después de haber recibido el paquete.

¿ Perdí mi contraseña como la recupero ?

Para recuperar la contraseña proporciona el correo con el que te has registrado. Un correo con la contraseña se te enviará enseguida.